Informativa su rimborsi e cancellazioni

Il venditore di Premium sui nostri siti web è Editale OÜ, codice di iscrizione al registro delle imprese 17430609, Narva mnt 7-557, 10117 Tallinn, Estonia. Nelle app, il venditore ufficiale è l’app store tramite cui hai effettuato l’acquisto.

I rimborsi dipendono da dove hai pagato

App Store (iPhone, iPad)

Apple gestisce tutti i pagamenti e i rimborsi per l’App Store; non possiamo emetterli direttamente noi. Richiedi un rimborso su reportaproblem.apple.com: accedi con il tuo ID Apple, seleziona l’acquisto e scegli “Richiedi un rimborso”. Di solito Apple risponde entro 48 ore.

Google Play

Entro 48 ore dall’acquisto puoi richiedere un rimborso direttamente su Google Play (istruzioni). Trascorse le 48 ore, scrivici all’indirizzo hello@editale.com indicando il numero d’ordine (inizia con GPA.): esaminiamo ogni richiesta e possiamo emettere il rimborso tramite Google Play.

RuStore

Scrivici all’indirizzo hello@editale.com indicando i dettagli dell’acquisto, oppure contatta l’assistenza di RuStore direttamente nell’app RuStore.

Sul sito web (Stripe, lava.top)

• Scrivici se un pagamento sul nostro sito web è avvenuto per errore o se il servizio non ha funzionato per te. Esaminiamo ogni richiesta in buona fede e rispondiamo entro pochi giorni lavorativi.
• Emettiamo il rimborso quando previsto dalla legge o se il servizio non ha funzionato e non siamo riusciti a risolvere il problema. Per le altre richieste valutiamo caso per caso: prima ci scrivi dopo il pagamento, meglio è.
• Il rimborso viene accreditato sulla stessa carta o sul conto utilizzato per il pagamento. Di solito le banche impiegano dai 5 ai 10 giorni lavorativi per renderlo visibile.

Per richiederlo, scrivi a hello@editale.com o utilizza il modulo di assistenza inviando il messaggio dall’indirizzo email associato al tuo account.

Cosa succede dopo un rimborso

Premium viene disattivato per l’acquisto rimborsato. I progressi del bambino, i profili e i disegni non vengono toccati.

Annullare un abbonamento

L’annullamento interrompe i pagamenti futuri; Premium rimane attivo fino alla fine del periodo già pagato.

• App Store: Impostazioni › il tuo nome › Abbonamenti › Busy Kids / Буковки › Annulla abbonamento.
• Google Play: Play Store › icona del profilo › Pagamenti e abbonamenti › Abbonamenti.
• RuStore: app RuStore › profilo › Abbonamenti.
• Sito web: il tuo account sul sito web › Abbonamento › Gestisci.

Nell’app puoi aprire la gestione dell’abbonamento anche dall’area genitori. Gli abbonamenti tramite store devono essere annullati almeno 24 ore prima della scadenza del periodo in corso. La cancellazione di un periodo di prova gratuita prima della sua scadenza non comporta alcun costo.

L’eliminazione dell’app o dell’account non annulla un abbonamento attivo sullo store: annullalo seguendo i passaggi indicati sopra.

I tuoi diritti legali

Se sei un consumatore nell’UE, nel Regno Unito o in un altro Paese con normative analoghe, conservi tutti i diritti previsti dalla legge, compreso il diritto di recesso ove applicabile.

Prima di un chargeback

Se c’è qualcosa che non va con un pagamento, ti invitiamo a scriverci prima: rispondiamo rapidamente e faremo del nostro meglio per risolvere la situazione. Una procedura di chargeback bancario richiede settimane e comporta il blocco di Premium per tutta la sua durata.