Erstattungs- und Kündigungsrichtlinie

Verkäufer von Premium auf unseren Websites ist Editale OÜ, Registernummer 17430609, Narva mnt 7-557, 10117 Tallinn, Estland. In den Apps ist der jeweilige App Store, über den Sie den Kauf getätigt haben, der offizielle Verkäufer (Seller of Record).

Erstattungen hängen davon ab, wo Sie bezahlt haben

App Store (iPhone, iPad)

Apple wickelt alle Zahlungen und Erstattungen für den App Store ab; wir können diese nicht selbst veranlassen. Beantragen Sie eine Erstattung unter reportaproblem.apple.com – melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an, wählen Sie den Kauf aus und klicken Sie auf „Eine Rückerstattung beantragen“. Apple antwortet in der Regel innerhalb von 48 Stunden.

Google Play

Innerhalb von 48 Stunden nach einem Kauf können Sie eine Erstattung direkt bei Google Play beantragen (Anleitung). Schreiben Sie uns nach Ablauf der 48 Stunden unter hello@editale.com und geben Sie dabei die Bestellnummer an (sie beginnt mit GPA.) – wir prüfen jede Anfrage und können Erstattungen über Google Play vornehmen.

RuStore

Schreiben Sie uns unter hello@editale.com mit den Details zu Ihrem Kauf oder wenden Sie sich direkt in der RuStore-App an den Support von RuStore.

Auf der Website (Stripe, lava.top)

• Schreiben Sie uns, falls eine Zahlung auf unserer Website versehentlich erfolgt ist oder der Dienst bei Ihnen nicht funktioniert hat. Wir prüfen jede Anfrage nach Treu und Glauben und antworten innerhalb weniger Werktage.
• Wir erstatten den Betrag, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wenn der Dienst bei Ihnen nicht funktioniert hat und wir das Problem nicht beheben konnten. Andere Anfragen entscheiden wir im Einzelfall; je früher Sie uns nach der Zahlung schreiben, desto besser.
• Die Erstattung erfolgt auf die Karte oder das Konto, mit dem Sie bezahlt haben. Bei Banken dauert es in der Regel 5–10 Werktage, bis der Betrag gutgeschrieben wird.

Um eine Erstattung zu beantragen, schreiben Sie an hello@editale.com oder nutzen Sie das Support-Formular von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos aus.

Was nach einer Erstattung geschieht

Premium wird für den erstatteten Kauf deaktiviert. Der Lernfortschritt, die Profile und die Zeichnungen Ihres Kindes bleiben davon unberührt.

Ein Abonnement kündigen

Durch die Kündigung werden künftige Zahlungen gestoppt; Premium bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.

• App Store: Einstellungen › Ihr Name › Abonnements › Busy Kids / Буковки › Abonnement kündigen.
• Google Play: Play Store › Profilsymbol › Zahlungen & Abos › Abonnements.
• RuStore: RuStore-App › Profil › Abonnements.
• Website: Ihr Konto auf der Website › Abonnement › Verwalten.

In der App können Sie die Abonnementverwaltung auch über den Elternbereich aufrufen. Abonnements in den Stores sollten mindestens 24 Stunden vor Ablauf des aktuellen Zeitraums gekündigt werden. Ein kostenloser Testzeitraum, der vor seinem Ende gekündigt wird, ist für Sie völlig kostenlos.

Das Löschen der App oder des Kontos kündigt ein Store-Abonnement nicht – bitte kündigen Sie es wie oben beschrieben.

Ihre gesetzlichen Rechte

Wenn Sie Verbraucher in der EU, im Vereinigten Königreich oder in einem anderen Land mit vergleichbaren Vorschriften sind, bleiben alle Ihre gesetzlichen Rechte uneingeschränkt bestehen, einschließlich des Widerrufsrechts, sofern dieses anwendbar ist.

Vor einer Rückbuchung (Chargeback)

Wenn etwas mit einer Zahlung nicht stimmt, schreiben Sie uns bitte zuerst: Wir antworten schnell und finden gemeinsam eine Lösung. Ein förmliches Rückbuchungsverfahren über die Bank (Chargeback) dauert oft Wochen und sperrt Premium, solange der Vorgang offen ist.