Politique de remboursement et de résiliation

Le vendeur de Premium sur nos sites web est Editale OÜ, code d’immatriculation 17430609, Narva mnt 7-557, 10117 Tallinn, Estonie. Dans les applications, le vendeur officiel est le magasin d’applications par lequel vous avez effectué votre achat.

Les modalités de remboursement dépendent du lieu d’achat

App Store (iPhone, iPad)

Apple gère l’ensemble des paiements et des remboursements pour l’App Store ; nous ne pouvons pas les effectuer nous-mêmes. Demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com : connectez-vous avec votre identifiant Apple, sélectionnez l’achat concerné puis « Demander un remboursement ». Apple répond généralement sous 48 heures.

Google Play

Dans les 48 heures suivant un achat, vous pouvez demander un remboursement directement sur Google Play (instructions). Après 48 heures, écrivez-nous à hello@editale.com en indiquant votre numéro de commande (qui commence par GPA.) : nous étudions chaque demande et pouvons effectuer le remboursement via Google Play.

RuStore

Écrivez-nous à hello@editale.com avec les détails de votre achat, ou contactez l’assistance de RuStore directement depuis l’application RuStore.

Sur le site web (Stripe, lava.top)

• Écrivez-nous si un paiement sur notre site web a été effectué par erreur ou si le service n’a pas fonctionné pour vous. Nous examinons chaque demande de bonne foi et répondons sous quelques jours ouvrés.
• Nous effectuons un remboursement lorsque la loi l’exige, ou lorsque le service n’a pas fonctionné pour vous et que nous n’avons pas pu résoudre le problème. Pour les autres demandes, nous décidons au cas par cas ; plus tôt vous nous écrivez après le paiement, mieux c’est.
• Le remboursement est crédité sur la carte ou le compte utilisé lors du paiement. Les banques mettent généralement entre 5 et 10 jours ouvrés pour le faire apparaître.

Pour en faire la demande, écrivez à hello@editale.com ou utilisez le formulaire d’assistance depuis l’adresse e-mail associée à votre compte.

Que se passe-t-il après un remboursement

L’accès Premium est désactivé pour l’achat remboursé. Les progrès, les profils et les dessins de l’enfant ne sont pas affectés.

Résilier un abonnement

La résiliation interrompt les prélèvements futurs ; Premium reste actif jusqu’à la fin de la période déjà réglée.

• App Store : Réglages › votre nom › Abonnements › Busy Kids / Буковки › Résilier l’abonnement.
• Google Play : Play Store › icône de profil › Paiements et abonnements › Abonnements.
• RuStore : application RuStore › profil › Abonnements.
• Site web : votre compte sur le site web › Abonnement › Gérer.

Dans l’application, vous pouvez également accéder à la gestion de l’abonnement depuis l’espace parents. Les abonnements souscrits via les magasins d’applications doivent être résiliés au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Un essai gratuit résilié avant son terme ne vous coûte rien.

Supprimer l’application ou votre compte ne résilie pas un abonnement souscrit sur un magasin d’applications : veuillez le résilier comme indiqué ci-dessus.

Vos droits légaux

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou dans un autre pays doté d’une réglementation similaire, vous conservez tous les droits que la loi vous confère, y compris le droit de rétractation lorsqu’il s’applique.

Avant une contestation de paiement

Si vous constatez un problème avec un paiement, écrivez-nous d’abord : nous répondons rapidement et nous trouverons une solution. Une contestation de paiement (chargeback) prend des semaines et bloque l’accès à Premium tant que le dossier est ouvert.