Política de reembolsos y cancelaciones

El vendedor de Premium en nuestros sitios web es Editale OÜ, código de registro 17430609, Narva mnt 7-557, 10117 Tallinn, Estonia. En las aplicaciones, el vendedor oficial es la tienda de aplicaciones a través de la cual realizaste la compra.

Los reembolsos dependen de dónde hayas pagado

App Store (iPhone, iPad)

Apple gestiona todos los pagos y reembolsos del App Store; nosotros no podemos emitirlos directamente. Solicita un reembolso en reportaproblem.apple.com: inicia sesión con tu ID de Apple, selecciona la compra y elige «Solicitar un reembolso». Apple suele responder en un plazo de 48 horas.

Google Play

En un plazo de 48 horas tras la compra, puedes solicitar un reembolso directamente en Google Play (instrucciones). Pasadas las 48 horas, escríbenos a hello@editale.com indicando el número de pedido (empieza por GPA.): revisamos cada solicitud y podemos emitir el reembolso a través de Google Play.

RuStore

Escríbenos a hello@editale.com con los detalles de la compra o contacta con el equipo de soporte de RuStore desde la propia aplicación de RuStore.

En el sitio web (Stripe, lava.top)

• Escríbenos si un pago en nuestro sitio web fue un error o si el servicio no te ha funcionado como esperabas. Revisamos cada solicitud de buena fe y respondemos en unos pocos días laborables.
• Emitimos reembolsos cuando la ley lo exige o cuando el servicio no te ha funcionado y no hemos podido solucionarlo. El resto de solicitudes las evaluamos caso por caso; cuanto antes nos escribas tras realizar el pago, mejor.
• El reembolso se devuelve a la misma tarjeta o cuenta con la que realizaste el pago. Los bancos suelen tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarlo.

Para solicitarlo, escribe a hello@editale.com o utiliza el formulario de soporte desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.

Qué ocurre tras un reembolso

El acceso a Premium se desactiva para la compra reembolsada. El progreso del niño, los perfiles y los dibujos no se ven afectados.

Cómo cancelar una suscripción

Al cancelar se detienen los pagos futuros; Premium seguirá activo hasta que finalice el periodo que ya has pagado.

• App Store: Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Busy Kids / Буковки › Cancelar suscripción.
• Google Play: Play Store › icono de perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones.
• RuStore: aplicación RuStore › perfil › Suscripciones.
• Sitio web: tu cuenta en el sitio web › Suscripción › Gestionar.

En la aplicación también puedes abrir la gestión de suscripciones desde la zona para padres. Las suscripciones en tiendas de aplicaciones deben cancelarse al menos 24 horas antes de que finalice el periodo. Si cancelas un periodo de prueba gratuito antes de que termine, no se te cobrará nada.

Eliminar la aplicación o tu cuenta no cancela una suscripción de la tienda de aplicaciones: cancélala siguiendo los pasos indicados arriba.

Tus derechos legales

Si eres un consumidor en la UE, el Reino Unido u otro país con normativas similares, conservas todos los derechos que te otorga la ley, incluido el derecho de desistimiento cuando este proceda.

Antes de solicitar una devolución de cargo

Si hay algún problema con un pago, por favor, escríbenos primero: respondemos con rapidez y te ayudaremos a solucionarlo. Una solicitud de devolución de cargo bancaria tarda semanas en resolverse y bloquea el acceso a Premium mientras permanezca abierta.